1. SERVICIO
Musa Yarn tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante. Además, consideramos que los productos corresponden con lo detallado en la web y las etiquetas en cuanto a peso y dimensiones. Ayuda Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o a través del correo info@musayarn.com Privacidad Todos los datos facilitados por los clientes de Musa Yarn serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido. Los datos bancarios los trata directamente la pasarela de pago Redsys o Paypal. Por tanto, Musa Yarn nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para elaborarlo. Para poder obtener más información consulte el siguiente enlace Política de Privacidad de Musa Yarn
2. PEDIDOS
Precio El precio de los productos será el que se indique en nuestra web en cada momento salvo que ocurriese algún error. Todos los precios incluyen el IVA en vigor, pero excluyen los costes de envío que variarán en función del país donde sea la entrega. Los cupones no son acumulables con otros cupones o promociones vigentes. En caso de existir algún tipo de rebaja sobre los productos en la web, los cupones no serán válidos hasta el término de la misma. Rebajas y promociones especiales Para pedidos realizados antes o después de los días en los que haya habido alguna promoción especial no serán modificados o ajustados en precio o características. Confirmación del pedido Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.
3. PAGO
Método de pago Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago Redsys o a través de Paypal. Privacidad y seguridad Hemos contratado a xx, empresa que expide certificados SSL, los cuáles protegen la privacidad del consumidor. Reembolso Tiene más información en la sección de Transporte.
4. DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con tu compra tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución de los productos completos que quieras y te emitiremos el reembolso correspondiente. Sigue los pasos que se detallan más abajo. Una vez que recibamos en nuestro almacén los productos devueltos tu reembolso será procesado inmediatamente. El importe que reembolsar será igual al precio pagado por los productos devueltos. El usuario se responsabilizará de los gastos de envío correspondientes a la devolución. Te recordamos que solo es posible realizar la devolución a cambio de un reembolso por el importe del producto a devolver. Para cambios de ovillos, color o modelo, deberás realizar una nueva compra en musayarn.com Musa Yarn no se puede hacer responsable si los productos que recibe de una devolución y los productos marcados por el cliente en el albarán de devolución no coinciden. Sólo podrá realizar el reembolso por el importe de los productos recibidos en su estado original y sin manipular. No se aceptarán devoluciones de Kits o patrones. Si has recibido un producto defectuoso o erróneo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del formulario de contacto o del email info@musayarn.com y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.
El reembolso del importe será efectuado a través del mismo método de pago escogido para pagar el pedido
5. ENVÍOS Y TRANSPORTE
Todos los pedidos recibidos online antes de las 13h serán procesados el mismo día. Los plazos de entrega dependerán del país de destino, siendo lo habitual de 24-48 horas hábiles desde la salida del pedido del almacén.
El envío será gratuito para España Peninsular en pedidos a partir de 50€ y gratuito para la mayoría de países de Europa a partir de 80€ de compra.
6. COLORES DE LA LANA
Debido al tratamiento de las fotografías y a las diferentes resoluciones de las pantallas de ordenador, el color real de los ovillos puede diferir del de la web.
7. EMPRESA
Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por email a info@musayarn.com. ¿Quieres hacernos saber algún error o cosa que estemos haciendo mal? ¿Alguna práctica que veas reprochable con nuestra actividad? Escríbenos a info@musayarn.com y lo trataremos con la máxima confidencialidad y prioridad.
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